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安全运维管理平台

梅安森安全运维管理平台利用智能运维手段以及专业运维工
       梅安森安全运维管理平台利用智能运维手段以及专业运维工具,在ITSS框架下,通过专业的运维服务管理系统,实现运维任务的全闭环管理;从而有效集成平台主体、服务供应商、客户、安全监管部门力量为客户提供满足SLA要求的各类运维服务;同时确保了系统安全性及高效运行,节约了人、财、物的投入,提升了安全监管效能,最终实现社会安全、绿色与和谐。
       1.专业化运维:公司自成立以来持续致力于为用户提供高满意度的售后服务,并于2014年获取了ITSS资质。依据ITSS的标准要求,建立了完善的服务目录;按SLA的约定,为用户提供流程化、标准化、专业化的运维服务。
       2.智能化运维:作为一家高科技安全产品及服务方案供应商,公司系统产品本身包含了监控设备、设施运行情况的功能,可将数据收集到后台,实时发现运行异常,并及时将设备运行异常的信息推送给相关人员,实现运维活动的智能化和及时性。同时不断加大运维技术研发投入,自主开发、引进并二次开发专业的运维工具及运维过程管理工具,建立开放、智能的运维平台,持续提升运维的智能化程度。

 

客户价值

· 在统一规划的前提下,所有设备资产得到有效的管理与维护,设备的状态、属性、维修历史、维护人得到有效的维护与信息共享;
· 对客户信息、客户设备、客户数据统一收集、管理、分析、维护,打造设备全生命周期安全运维管理。
· 设备巡检、故障维修的过程得到有效的跟踪与记录,并通过系统的分析得到维修人员的工作量、工作质量的统计分析报表;
· 服务流程管理系统为运维工作标准化提供平台保障,通过配置项管理和服务级别协议,对内进行运维标准化管理,对外提高业务人员满意度;
· 将设备的运维管理水平提升到新的高度,提高IT服务质量和内外部用户满意度。


 


服务保障


· 强大的运维队伍
       运维队伍总人数达210余人,其中运维高级经理8名,运维开发工程师10余人名,运维技术支持80余人名,一线运维服务人员100余人名,除管理人员和主要技术骨干及其他配备人员外,还邀请专家顾问进行研发指导。在全国设有7个区域运维团队,1个全国性机动运维服务部,42个运维服务站,为各领域的客户提供高效率的例行操作、响应支持、优化改善、调研评估等全方位的运维服务,确保各类交付质量。

· 可靠的运维保障
       总部、区域、服务站三级配件库确保运维服务完全满足SLA要求;开放的在线《知识库》让专业运维人员和客户的设备管理人员能充分掌握产品及运维知识,准确判断,高效解决问题;400服务台+运维管理平台实现从运维任务发起、执行、评价到监管的闭环管理,极大提升了运维服务的有效性。

· 强大的运维投入支撑
       公司每年的科研投入占总收入的比重保持在5%以上,并持续增长。每年运维科研投入占运维总收入的比重保持在10%左右。

 

 


产品/子系统

成功案例

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