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MAS营销中心第一届技服比武大赛

比赛情况


      培训中,首先把全部人员分成两组,在不告诉大家要求的情况下,让大家自由行动,其中A组首选了一个组长,并相互认识,B组也进行了相互认识,但并没有选出组长。最后,肖总告诉大家,按每个人出生的月份及日期,从小到大进行排列,1月1日的站前面,12月31日站后面,全程不准讲话。两个组开始行动,A组由组长用手比划了解各成员的生日,并进行排列,B组相互比划生日,然后排列,结果A组获得胜利。

      从这个互动中收获两点:
      1、团队中领导的重要性,没有领导,大家就没有方向。
      2、团队中规则的重要性,不制定统一规则,大家行动很容易出现混乱,导致不能完成目标。
 

参赛感言


      培训前做了一个调查:了解大家对《从专业人才走向管理人才》资料所花的时间。大家普通都只花了2小时左右,只有两人花了8小时以上,当问大家是否想成为一个优秀的管理者时,全部人员都举了手。这个调查反应出,每一个人都想获得成功,都有自己的目标,但多数都只有想法,付出的行动却很少。——长沙办事 刘勇
 
      我在第一个矿上处理人员定位故障问题时,从头到尾都没有和矿上的技术员沟通,结果在第一个问题的处理过程中耗费了大部分时间,最后导致在规定时间内没有把故障处理完。沟通能让自己在实际工作中掌握大量的信息,这些信息能帮助自己对问题的分析,避免在问题处理过程中走弯路。所以具备良好的沟通能力是一名优秀技术员所必备的素质。——贵阳办事  粟永权
 
      下午技服比武正式开始,前面的同事已进入赛场,后面没上赛场的同事反而变得更加紧张,大家围在一起讨论技术比武,不知不觉中这种讨论就变成了各个办事处技术难题的一个交流会,大家都把本办事处遇到过的疑难问题与大家进行交流、分析、讨论。我被分在最后一组,越到后面心里越紧张,当我们最后一组进场的时候,心里那种紧迫感顿时没有了,就完全进入了自己平时的工作状态当中,认真提供服务      ——重庆办  徐东
 
      两场比武下来,发现了自己很多问题:拜访过程中,忘拿资料和售后服务流程卡;处理故障时,不按标准检测方法,没有节奏,现场处理能力弱;向客户辞行时,不能给客户满意的答案,整场比赛过程中思路不清晰、紧张、不自信。今后要多去现场,不管是售前还是售后工作都应该完全熟悉现场,每月不少于3次;其次要熟悉处理问题的流程,要有依有据,绝不可想到什么就做什么;在与客户交流时,不要用可能、也许、好像、差不多等词语,树立自信,提升自我能力,给与客户专业、肯定的回答。——长沙办事 周益明
 
      本次培训将沟通交流能力首次纳入评分项内,个人在此项的整体表现不算好,总结原因:1、交流底气不足,缺乏自信。在与领导交流时,过于在乎对方职位,从而影响发挥;2、应变能力较弱。在模拟中虽能回答领导的某些棘手问题,但回答起来给人感觉敷衍、在撒谎、不可信;3、没有抓住问题关键点,在交流过程中通常不能打动客户。在之后的工作中,要提升自己的沟通能力,每次去矿上争取都能找领导聊一聊,力求一点点进步,逐渐学习商务沟通模式,同时改变以前接到问题就提包上矿,遇问题就下井的落后思想,做到有准备、有步骤、有计划进行服务。  ——长治  杨建

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